100% ответов на звонки: интеграция Битрикс24 в сеть автосервисов
Сеть автосервисов полного цикла устранила пропущенные звонки, получила полный контроль над работой менеджеров и настроила автоматическую аналитику продаж в Битрикс24.
Потеря клиентов из-за пропущенных звонков и сообщений; руководитель не мог контролировать работу отдела продаж.
Внедрение Битрикс24 с IP-телефонией, сквозными воронками и автоматическим контролем менеджеров.
Что сделали
- Подключили IP-телефонию с автозаписью и фиксацией звонков
- Настроили робота-контролёра: напоминания и эскалация руководителю
- Проработали воронки лидов и сделок
- Включили сквозную аналитику продаж и источников клиентов
Какие технологии использовали
От «добивающихся» клиентов — к безупречному сервису
Сеть автосервисов полного цикла (рейтинг 4.7 в Яндексе) предъявляет высокие требования к мастерам, но провал был в первом звене — работе менеджеров. Клиентам приходилось «добиваться обслуживания», а неотвеченные звонки уводили их к конкурентам.
Потеря входящих обращений
Менеджеры пропускали звонки и сообщения, не перезванивали — прямая потеря лояльности и денег.
Нет прозрачности работы
Нельзя было отследить день менеджера, оценить отдел продаж и прослушать звонок при жалобе на грубость.
Неизмеримые источники
Непонятно, откуда пришёл клиент и что с ним дальше — невозможно управлять рекламным бюджетом.
Устранить пропущенные обращения и получить возможность анализировать работу менеджеров и эффективность рекламы.
Связь, CRM и роботы: железный регламент ответа на звонки
Начали с описания текущих путей клиента (As-Is) и проектирования будущего процесса (To-Be). Затем — лицензия Битрикс24 и настройка по ТЗ с проработкой воронок лидов и сделок.
- ?Как автоматически создавать карточку клиента при звонке?
- ?Как гарантировать реакцию менеджера на пропущенный вызов?
- ?Как связать звонок с конкретным источником?
- ?Как оценить, что делал менеджер в течение дня?
Автозапись и фиксация звонков
IP-телефония сама фиксирует и записывает звонок, создаёт карточку клиента или узнаёт прежнего, если он уже на портале.
Робот-контролёр
Автонапоминания об отсутствии ответа. Если менеджер не реагирует, система уведомляет руководителя — это даёт 100% ответ.
Сквозная аналитика
Видна эффективность каждого менеджера и его день; измеримо, из какого источника сколько клиентов и что с ними дальше.
100% покрытие входящего потока и измеримая конверсия
Внедрён инструмент, который гарантирует, что каждый клиент будет обслужен. Полная прозрачность отдела продаж убрала риски человеческого фактора и сделала работу управляемой.
- ✕Пропущенные звонки и сообщения, уход клиентов к конкурентам.
- ✕Нельзя отследить работу менеджера и прослушать звонок при жалобе.
- ✕Неизмеримые источники клиентов и конверсия.
- ✓Автоконтроль и уведомления для менеджеров и руководителей.
- ✓Автозапись звонков и фиксация действий менеджера в CRM.
- ✓Проработанные воронки и автоматическая аналитика продаж.
100% ответ на все обращения и устранение потерь клиентов.
Полная прозрачность работы и быстрая реакция на жалобы.
Измеримо, откуда клиент и какова эффективность каждого менеджера.
Вы уверены, что ваш клиентский сервис работает на 100%?
Для бизнеса, который дорожит репутацией и отзывами, пропущенный звонок равен скандалу в комментариях. Настроим вашу IP-телефонию и CRM так, чтобы ни одно обращение не потерялось, а вы получили сквозную аналитику — от звонка до продажи.
Заказать аудит отдела продаж
— Бесплатные Сайты и CRM.