Контакт центр

🧡

Контакт-центр помогает любить клиентов

Почта, мессенджеры, телефон и соцсети подключены к Битрикс24

Контакты, переписка и записи разговоров сохраняются в CRM

Ни один потенциальный клиент не будет потерян

Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно

Отвечайте на звонки прямо в Битрикс24

Телефония

Арендуйте телефонный номер или подключите собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента. Аренда номера → Создать бесплатно

Распределение звонков и сообщений

Звонки и сообщения из подключённых каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди. Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24. Создать бесплатно

Автоответчик

Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика. Создать бесплатно

Открытые линии

Подключите ВКонтакте, Авито, Telegram и другие цифровые каналы за несколько минут. Все сообщения из чата будут приходить в Битрикс24. Из диалога автоматически создастся сделка, а вся история общения сохранится в CRM.

Бесплатный чат на сайте

Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени. Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах. Создать бесплатно

Интеграция с WhatsApp

Пишите клиентам первыми в WhatsApp без риска бана. Возьмите готовые шаблоны сообщений из CRM или создавайте свои. Вся история переписки сохранится в карточке CRM. Создать бесплатно

Интернет-магазин внутри Telegram

Показывайте товары в удобном каталоге, быстро оформляйте заказы и принимайте оплату прямо в чате. Покупатель проходит весь путь покупки, не выходя из мессенджера. Создать бесплатно

Почта

В Битрикс24 можно добавить до десяти почтовых ящиков на одного сотрудника. Обмен письмами между почтовыми агентами происходит автоматически.
Права доступа к почтовым ящикам можно выдать только нужным сотрудникам.
Письма можно сохранять в CRM, добавлять в задачи, встречи, обсуждать в чате или ленте новостей.

Создать бесплатно

CRM-формы

Собирайте контакты, продвигайтесь в соцсетях, увеличивайте продажи с помощью CRM-форм.

Возможности CRM-форм в Битрикс24

Формы можно установить на любые сайты
Все контакты клиентов из форм сохраняются в CRM
Поддерживают автозаполнение полей и персональные формы
Интегрируются со Сквозной аналитикой и Яндекс.Метрикой
Формы в Битрикс24 соответствуют ФЗ-152

Создать бесплатно

CRM-формы в соцсетях

Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети. При нажатии на кнопку рекламного объявления во ВКонтакте ему откроется форма с уже заполненными полями. Все данные автоматически попадут в CRM. Создать бесплатно

CRM-формы на сайте

Размещайте на своём сайте анкеты, приглашения, формы регистрации. Вся информация из форм сразу же попадает в CRM-систему. Создать красивую форму легко, даже без знания кода и дизайна. Создать бесплатно

Все коммуникации в одном месте

В контакт-центре доступны все необходимые инструменты для взаимодействия с клиентами: телефон, email, чат на сайте, ВКонтакте, WhatsApp и другие.

Бесплатный коллтрекинг

Инструмент внутри Битрикс24 CRM, который умеет отслеживать звонки с рекламы и оценивать её эффективность. Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и узнайте, откуда клиентов придёт больше, какая реклама приносит деньги.

Аналитические отчёты по звонкам

В статистике звонков в телефонии Битрикс24 вы можете получить информацию о количестве звонков и нагрузке сотрудников. Формируйте отчёты, чтобы оценивать распределение звонков между сотрудниками и сравнивать показатели call-центра за разные периоды.

Статистика диалогов

В одном месте наглядно представлены все основные показатели коммуникаций в Открытых линиях: какой канал популярный у клиентов, довольны ли клиенты вашей работой, как быстро отвечают ваши операторы, в какое время приходится основная нагрузка на операторов.

Частые вопросы

Что такое Контакт-центр Битрикс24?

Контакт-центр Битрикс24 — это единое окно для общения с клиентами во всех популярных каналах: телефонии, онлайн-чате, мессенджерах, почте и соцсетях. Все обращения автоматически сохраняются в CRM.

Какие каналы связи поддерживает Контакт-центр?

Вы можете подключить телефонию, email, онлайн-чат на сайте, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, а также чат-боты и виджеты. Все обращения фиксируются в CRM-системе.

Нужно ли платить за использование Контакт-центра?

Контакт-центр доступен бесплатно в облачной версии Битрикс24. Для некоторых расширенных функций может требоваться платный тариф.

Как подключить WhatsApp или Telegram к Битрикс24?

Интеграция осуществляется через готовые коннекторы в маркетплейсе Битрикс24 или с помощью партнёрских решений. Подключение занимает всего несколько минут.

Можно ли использовать Контакт-центр без CRM?

Контакт-центр тесно интегрирован с CRM Битрикс24 — вы можете обрабатывать обращения, автоматически создавать лиды, сделки и сохранять историю коммуникации. Использование без CRM не рекомендуется.

Поддерживает ли Контакт-центр распределение обращений между сотрудниками?

Да, вы можете настроить правила распределения, очереди, автоответчики и чат-ботов для автоматизации работы с клиентами.

Подходит ли Контакт-центр для интернет-магазина?

Да, особенно если вы хотите быстро отвечать клиентам из разных каналов, подключить виджет на сайт, обрабатывать заказы и сохранять данные в CRM.

Есть ли мобильное приложение для работы с обращениями?

Да, в мобильном приложении Битрикс24 вы можете просматривать и обрабатывать обращения, звонить клиентам, отвечать в чатах и работать с CRM.

6 260+ интеграций

Телефония, 1С, онлайн-банки, доставка и ещё больше тысячи готовых интеграций уже внутри Битрикс24.

Узнать больше

Коробочная версия

Работает на вашем сервере с дополнительным функционалом и возможностью доработки.

Узнать больше

Для крупных организаций

Битрикс24 Enterprise для крупных территориально-распределённых компаний или холдингов.

Узнать больше

Все коммуникациив одном месте