Автоматизация бронирования, продаж и клиентских коммуникаций санатория на Битрикс24
Санаторно-курортный комплекс свёл заявки с сайта, звонки и WhatsApp в единую воронку бронирования с интеграцией Logus PMS — авто-уведомления гостям и контроль оплат без участия менеджера.
Заявки с сайта, звонки и WhatsApp обрабатывались разрозненно, бронь в Logus PMS не была связана с CRM — менеджеры переносили данные вручную, клиенты не получали уведомлений вовремя.
Единая воронка бронирования в Битрикс24 с интеграцией Logus PMS: роботы и триггеры на каждом этапе — SMS, email и WhatsApp гостям, контроль оплат и напоминания автоматически.
Что сделали
- Выстроили воронку «Брони» из 7 этапов — от заявки до выезда — и интегрировали Logus PMS
- Настроили роботы и триггеры: авто-SMS, email и WhatsApp на каждом этапе
- Свели сайт, звонки (Callibri) и WhatsApp (IntellectDialog) в единую CRM
- Автоматизировали контроль предоплаты и полной оплаты с напоминаниями
Какие технологии использовали
Каждый канал — сам по себе
Санаторий с полным циклом обслуживания: бронирование номеров, медпроцедуры, ресторан, бассейн. Продажи идут через сайт, звонки и мессенджеры, а объект управляется в Logus PMS. До внедрения каждый канал жил отдельно.
Каналы вразнобой
Заявки с сайта, звонки через Callibri и сообщения в WhatsApp не сводились в единую воронку.
Ручной перенос из Logus
Менеджеры вручную вносили данные брони в CRM — с риском ошибок и потерь информации.
Коммуникации на людях
Уведомления и контроль оплат держались на менеджерах — без системного контроля и с риском пропустить шаг.
Связать бронирование (Logus), продажи и коммуникации в одной воронке — с авто-уведомлениями и контролем оплат, без ручной рутины.
Единая воронка бронирования от заявки до выезда
Превратили разрозненные каналы и ручной перенос данных в единый управляемый процесс — от заявки до выезда, с автоматическими коммуникациями на каждом этапе.
- ?Как свести все каналы в одну воронку?
- ?Как убрать ручной перенос данных из Logus?
- ?Как уведомлять гостей вовремя без менеджера?
- ?Как контролировать оплаты автоматически?
Единая воронка бронирования + Logus PMS
Настроили воронку «Брони» из семи этапов, полностью повторяющих реальный цикл гостя: Новая → Лист ожидания → Подтверждение → Предоплата → Полная оплата → Заезд → Выезд. Данные о номере, датах, тарифе и статусе оплаты синхронизируются с Logus автоматически.
Бронь Logus — в карточке сделки
Менеджер создаёт и управляет бронью прямо из карточки сделки в Битрикс24, без переключения между системами: номер, тариф, даты заезда и статус оплаты — в одном окне. Ручной перенос данных исключён.
Роботы и триггеры: авто-коммуникации с гостями
На каждом этапе система сама шлёт нужное сообщение: SMS «Важная информация» при подтверждении, анкета ресторана за 2 дня, «Добро пожаловать» и оффер на медуслуги при заезде, запрос отзыва через час и день. Триггер «Пришла полная оплата» сам двигает сделку дальше, а условный робот «Бассейн» включается для путёвок длиннее 6 дней.
Омниканальность: WhatsApp, звонки и чат в одном окне
Заявка с сайта, звонок через Callibri и входящее в WhatsApp (IntellectDialog) — всё создаёт сделку автоматически и попадает в единую воронку. Менеджер отвечает в WhatsApp прямо из карточки и видит всю историю общения в одном месте. Ни одна заявка не теряется.
Весь цикл — от заявки до выезда — на автопилоте
Клиенты получают уведомления автоматически на каждом этапе, а менеджеры работают только с исключениями — рутину и контроль оплат берёт на себя система.
- ✕Заявки с сайта, звонки и WhatsApp — по отдельности.
- ✕Данные из Logus вносились в CRM вручную.
- ✕Уведомления отправлялись вручную или не отправлялись.
- ✓Все каналы создают сделку и попадают в единую воронку.
- ✓Бронь создаётся и управляется прямо из карточки сделки.
- ✓SMS, email и WhatsApp уходят автоматически на каждом этапе.
Ни одна заявка не теряется — все каналы в одной CRM.
Гости получают нужные сообщения вовремя, без менеджера.
Контроль оплат и этапов на системе, а не на людях.
Заявки из разных каналов теряются, а уведомления гостям — на ручном контроле?
Свяжем сайт, телефонию, мессенджеры и PMS в единую воронку Битрикс24 — с авто-коммуникациями и контролем оплат. Расскажите, как устроен процесс сейчас, — разберём, где теряется время, и предложим конкретный план.
Автоматизировать бронирование
— Бесплатные Сайты и CRM.