«Глори Эйр»: группа компаний с филиальной сетью и импортной логистикой — сквозная автоматизация ВЭД, закупок и поставок
21 смарт-процесс вместо таблиц и мессенджеров — полный цикл от первого запроса клиента до платежа поставщику без единого разрыва между подразделениями, юрлицами и направлениями.
8 блоков работали разрозненно. Статусы партий терялись, согласования затягивались, а финансовые потоки никак не были связаны с движением товара.
21 смарт-процесс и 2 воронки сделок, связанные сквозной логикой: смена стадии в одном СП автоматически двигает связанные сущности.
Что сделали
- Спроектировали архитектуру CRM: 2 воронки сделок + 21 смарт-процесс
- Построили сквозную логику: смена стадии в одном СП двигает связанные сущности
- Настроили СП «Партия товара» с 37-стадийным жизненным циклом
- Автоматизировали согласования и финансовый контур в едином СП
Какие технологии использовали
Восемь направлений, одна цепочка — и полное отсутствие единой системы
«Глори Эйр» — торговая компания в сфере международных закупок и поставок. Её бизнес — длинная цепочка: от поиска и верификации поставщика, переговоров, спецификаций и контрактов до организации логистики, таможни, приёмки на складе и финансовых расчётов. В этой цепочке участвуют 8 подразделений: продажи, закупки, логистика, ВЭД, склад, финансы, инспекция качества, служба безопасности и юристы. Без единой CRM каждый блок работал в своём ритме, а руководитель не видел картину целиком.
Потеря контроля над партиями
Партия могла состоять из нескольких контейнеров с разными статусами. Без цифрового трекинга отследить, на каком из 37 этапов находится груз, было невозможно.
Несинхронизированные согласования
Проверка клиентов, поставщиков и документов шла через разные каналы. Служба безопасности, юристы и финансисты работали без единой точки контроля и дедлайнов.
Разрыв товара и денег
Платежи поставщикам, входящие оплаты от клиентов и переводы за рубеж фиксировались отдельно от сделок. Связать «где деньги» с «где товар» в реальном времени не получалось.
«Нам нужна единая система, в которой каждый сотрудник видит свой участок работы, а руководитель — всю цепочку целиком. И чтобы система сама двигала процессы вперёд, не дожидаясь, пока кто-то вспомнит нажать кнопку.»
Единый цифровой контур: 21 смарт-процесс с автоматической сквозной логикой
Мы начали с проектирования: провели серию встреч с руководителями всех подразделений, составили карты процессов по каждому направлению и разработали архитектурную схему объектов CRM. В итоге получилась система из двух воронок сделок и 21 смарт-процесса, связанных единой логикой автоматизации — смена стадии в одном объекте автоматически двигает все связанные.
- ?Как не потерять партию товара на 37 этапах жизненного цикла?
- ?Как согласовывать клиентов, поставщиков и документы без задержек?
- ?Как связать движение товара с платежами в одной системе?
- ?Как дать каждому из 8 департаментов своё рабочее место в едином контуре?
Архитектура CRM
Воронка «Пресейл» (от лида до подписания договора) и воронка «Работа по спецификации клиента» (выполнение обязательств). Вокруг них — 21 смарт-процесс, каждый отвечает за отдельную сущность.
Партия товара — сердце системы
СП «Партия товара» с 37-стадийным жизненным циклом. Поддерживает разбивку на контейнеры (пересоздание элементов), автопостановку задач по оплате и синхронизацию полей со сделкой.
Согласования — одним окном
СП «Согласование» объединил три воронки: Проверка Клиента, Поставщика, Документа. Служба безопасности, юристы и финансисты работают в едином окне с дедлайнами и автоуведомлениями.
Финансовый контур
СП «Финансовое обеспечение» связал оплаты поставщикам, переводы за рубеж и входящие платежи с конкретными партиями товара и спецификациями — всё в едином реестре.
Начальный этап: Товар + поставщик → Формирование графиков → Производство
Партия товара: старт 37-стадийного цикла
Партия создаётся из товаров сделки, ВЭТ или закупки. Система фиксирует связку товар + поставщик и запускает согласование графиков производства. Затем партия переходит в нужную воронку: Склад/Инспекция, Логистика или DDP.
Логистика: формирование маршрута → букирование → отгрузка → таможня → доставка
Логистика: каждый километр под контролем
Формирование маршрута — букирование — груз отгружен с производства — в пути — прибытие к ТО — таможенное оформление — доставка. Когда партия достигает контрольного пункта, система ставит задачу уведомить клиента.
Склад/Инспекция: 6 стадий от приёмки до готовности к отгрузке клиенту
Склад и инспекция: контроль качества на каждом этапе
Подготовка склада — инспекция у поставщика — отгрузка — приёмка на складе — инспекция на складе — готовность к отгрузке. Задачи ставятся автоматически, статус партии виден всей команде.
DDP: обработка запроса → агент → склад РФ → доставка клиенту
Перевозка DDP: от агента до двери клиента
Обработка запроса — отгрузка на склад агента — груз в пути / поступление на склад РФ — доставка клиенту. Движение каждого контейнера отображается в реальном времени.
Финансовое обеспечение: от выставления счёта до подтверждения доплаты
Финансовое обеспечение: платежи привязаны к партиям
Выставление счёта — ожидание аванса — подтверждение — промежуточная стадия — доплата — подтверждение поступления — закрытие. Все переводы за рубеж привязаны к конкретной партии: «где деньги» и «где товар» видно в одном экране.
Проверка и согласование: цветные стадии от первичной проверки до подписания
Согласование: с 14 рабочих дней до 3
СБ, юристы и финансисты работают в едином окне с дедлайнами. Документы подгружает менеджер направления закупок или продаж. После завершения проверки всеми службами статус контрагента в CRM меняется автоматически.
Восемь подразделений — одна система. Полная прозрачность от лида до оплаты
По итогам внедрения «Глори Эйр» получила единый цифровой контур, в котором торговый, операционный и финансовый процессы работают синхронно. Согласование поставщиков и клиентов сократилось с 14 до 3 рабочих дней. Каждая партия товара проходит 37 цифровых стадий — без звонков и ручных сводок. Все платежи и переводы за рубеж привязаны к конкретным партиям и спецификациям: руководитель видит цепочку целиком в режиме реального времени.
- ✕Статус партии товара отслеживался вручную в мессенджерах и таблицах.
- ✕Согласование документов занимало недели — без единой точки контроля и дедлайнов.
- ✕Финансовые потоки существовали отдельно от движения товара и сделок.
- ✓Партия товара проходит 37 цифровых стадий — система сама ставит задачи и уведомляет ответственных, менеджер не держит статус в голове.
- ✓Согласование поставщика, клиента и документов — с 14 дней до 3: СП «Согласование» объединил службу безопасности, юристов и финансистов в едином окне с дедлайнами.
- ✓Каждый платёж и перевод за рубеж жёстко привязан к партии и спецификации в CRM — «где деньги» и «где товар» видно одновременно в одном экране.
Сквозная автоматизация — сотрудники не тратят время на ручную передачу данных между подразделениями.
Прозрачность цепочки поставок — руководитель видит статус каждой партии в реальном времени.
Финансовый контроль без ошибок — платежи жёстко связаны с договорами и спецификациями в CRM.
Ваш бизнес работает в цепочке поставок, и каждый блок живёт в своём ритме?
Сложные торговые и логистические процессы требуют не стандартной CRM, а глубокой архитектуры под специфику бизнеса. Мы проектируем цифровые контуры, в которых каждый этап — от лида до финального платежа — связан автоматически. Закажите бесплатную консультацию.
Автоматизировать цепочку поставок
— Бесплатные Сайты и CRM.