Внедрение корпоративного портала для МФЦ Москвы
Как объединить 10 000 сотрудников и создать единое цифровое пространство
Проблема:
ГБУ МФЦ города Москвы управлял сетью из 20 отделений с более чем 10 000 сотрудников, ежедневно обслуживающих миллионы жителей. Отсутствие единого цифрового пространства приводило к хаосу в коммуникациях, разрозненным знаниям и неэффективным HR-процессам. Сотрудники сталкивались с устаревшими документами, разными источниками информации и отсутствием мотивации, что мешало слаженной работе всей сети.
Решение:
Для создания единой внутренней экосистемы был выбран портал «1С-Битрикс24: Энтерпрайз». Решение объединяет коммуникации, базы знаний, управление персоналом, карьерные траектории и внутренние сервисы, обеспечивая быстрый доступ к информации и прозрачное взаимодействие сотрудников.
Выгода:
Сотрудники получили единое цифровое пространство, ускоренные процессы, прозрачные коммуникации и инструменты для мотивации и развития. Это повысило эффективность работы, вовлечённость персонала и качество обслуживания граждан.
1. Ситуация и вызовы бизнеса
Проблема: До внедрения портала сотрудники МФЦ работали в информационных «островах», где обмен данными был хаотичным, а знания о процессах и услугах — разрозненными
Необходимость объединить разрозненные отделения и сотрудников в единую цифровую среду, чтобы оптимизировать работу и повысить качество обслуживания.
Разрозненная коммуникация
Сотрудники отделений обменивались информацией хаотично, не существовало единой ленты новостей и внутреннего общения.
Отсутствие общей базы знаний
Информация для консультаций граждан хранилась в личных Excel и Word, устаревала и терялась, что снижало скорость и точность обслуживания.
Неавтоматизированные HR-процессы
Отсутствие системы мотивации и инструментов для работы с персоналом приводило к текучке и перегрузке кадровой службы.
Цель клиента:
Создать единый корпоративный портал, объединяющий сотрудников, упрощающий коммуникацию, предоставляющий доступ к знаниям, поддерживающий карьерное развитие и повышающий вовлечённость персонала.
2. Путь к порядку
Вопросы, которые необходимо было взять под контроль
Организация единой коммуникационной среды;
Создание централизованной базы знаний;
Автоматизация HR-процессов и системы мотивации;
Обеспечение прозрачной оргструктуры и контактов;
Поддержка карьерного развития и KPI;
Интеграция с мобильными устройствами и внутренними сервисами.
Решение
Внедрение корпоративного портала на платформе «1С-Битрикс24: Энтерпрайз» с поэтапной реализацией базовых модулей и специализированных решений под задачи МФЦ.
Главная страница и новостная лента
Собирает новости, объявления, события и блог директора, объединяя сотрудников и формируя корпоративную культуру.
Раздел «Мои добрые дела»
Система мотивации через публикацию историй, рейтинги и признание коллег, что повышает вовлечённость и удержание персонала.
Единая база знаний
Более 200 статей с привязкой к услугам и органам власти, ускоряющая консультации граждан и обеспечивающая одинаковый уровень обслуживания во всех отделениях.
Результат
Корпоративный портал создал единое цифровое пространство для 10 000 сотрудников, оптимизировал коммуникации, обеспечил централизованную базу знаний и инструменты мотивации, повысив эффективность работы сети МФЦ.
Проблема ДО
Разрозненные коммуникации
Отсутствие базы знаний
Неавтоматизированные HR-процессы
Решение ПОСЛЕ
Новостная лента, личные профили, мессенджер
Единая база знаний с 200+ статьями
«Карьерная траектория», система мотивации
Выгода для бизнеса
Прозрачное и безопасное общение сотрудников
Быстрое и единообразное консультирование граждан
Повышение вовлечённости, снижение текучки, оптимизация работы кадровой службы
Финальный итог:
Корпоративный портал стал фундаментом для цифровизации МФЦ Москвы, объединил 10 000 сотрудников, ускорил процессы и укрепил корпоративную культуру, обеспечив высокое качество обслуживания жителей города.
Создайте единое цифровое пространство для вашей организации и объедините сотрудников вокруг общих целей, повысив эффективность и вовлечённость.