История внедрения Битрикс24 в оздоровительный комплекс "HILLPARK"
Переход от работы в трех-четырех программах (1С, Excel, Контур) к единому рабочему пространству Битрикс24 для контроля задач, коммуникации и приема платежей.
Проблема:
Разрозненная работа в 3-4 программах (1С, Excel, Контур) и потеря клиентов из-за сложной передачи информации между большим количеством подразделений.
Решение:
Внедрение и настройка Битрикс24 для создания единого рабочего пространства, автоматизации передачи клиентов и централизованного приема платежей.
Выгода:
Упрощение работы, улучшение коммуникации, ускорение работы над проектами и централизованный контроль всех процессов и платежей.
1. Ситуация и вызовы бизнеса: Переход от хаоса множества программ к единому рабочему пространству
Проблема: Отсутствие контроля и потеря клиентов при передаче между отделами
В комплексе «HILLPARK» работало большое количество подразделений. Взаимодействие между ними происходило через внутреннюю связь и мессенджеры, что создавало проблемы с передачей клиента конкретному подразделению. Менеджеры тратили время на оповещение ответственных о бронировании и могли забыть передать информацию о клиенте, записавшемся на горные лыжи или забронировавшем банкетный зал.
Разрозненность систем для приема платежей
Сложный процесс приема платежей
Для оплаты услуг использовались разные программы: 1С для выставления счетов и приёма оплат от юридических лиц, программа Контур для приёма наличных платежей на месте, а для онлайн-оплаты менеджерам требовалось вручную отправлять клиенту ссылку.
Разрозненный учет данных и контроль
До внедрения компания пользовалась тремя, а иногда и четырьмя программами, в основном 1С, Excel и Контур. Это создавало сложности с контролем и обзором исполнения задач со стороны руководства.
Цель клиента:
Объединение работы в едином пространстве и автоматизация.
Главной целью было внедрение Битрикс24 для централизации всех рабочих процессов, улучшения коммуникации и контроля исполнения задач, а также для упрощения и автоматизации приема платежей от физических и юридических лиц.
2. Путь к порядку: Централизация процессов и автоматизация оплаты через онлайн-кассу
Вопросы, которые необходимо было взять под контроль
- Как обеспечить контроль над всеми задачами и проектами?
- Как решить проблему передачи клиента между отделами?
- Как упростить и автоматизировать процесс оплаты для менеджеров?
Решение: Настройка Битрикс24 как единого рабочего хаба
В Битрикс24 были настроены бизнес-процессы и логика взаимодействия между подразделениями. Вся работа, которая ранее велась в 1С, Excel и Контур, была переведена в единое рабочее пространство.
Автоматическая передача клиента
Настроена автоматическая передача клиента конкретному подразделению и ответственному, что исключило человеческий фактор и предотвратило потерю клиента.
Единый платежный контур
Создан единый процесс для приема оплаты: создание счета и приём онлайн-оплаты теперь происходит в Битрикс24. После оплаты автоматически распечатываются чеки с кассовых аппаратов.
Централизованный контроль и управление
Было настроено централизованное управление задачами и проектами, что позволило руководству комплекса легко контролировать исполнение поставленных задач, видеть на какой стадии находится проект и решать все возникающие вопросы на месте.
Результат: Улучшение коммуникации между подразделениями и упрощение работы
Проблема ДО (Рутина)
Работа в 3-4 разрозненных программах (1С, Excel, Контур).
Потеря клиентов из-за ручной передачи информации между подразделениями.
Сложный процесс приема платежей (разные системы, ручная отправка ссылок).
Решение ПОСЛЕ
Вся работа перешла в единое рабочее пространство Битрикс24.
Автоматизация передачи клиента/задачи конкретному ответственному.
Централизованная система оплаты в Битрикс24 с автоматической печатью чеков.
Выгода для бизнеса
Значительно упростилась работа компании и коммуникация между отделами.
Ускорилась работа над проектами, все вопросы решаются непосредственно на месте.
Проекты стало проще контролировать и отслеживать на какой стадии находится тот или иной проект.
Финальный итог:
После внедрения и настройки Битрикс24 работа значительно упростилась, улучшилась коммуникация между отделами, а контроль выполнения поставленных задач со стороны руководства стал эффективнее.
Ваш бизнес вынужден работать в трех, а то и четырех разных программах?
Опыт оздоровительного комплекса «HILLPARK» показывает: даже в крупном комплексе с множеством подразделений можно перевести всю работу в единую, прозрачную и контролируемую систему. Интеграция и настройка Битрикс24 помогла им забыть о разрозненности 1С, Excel и Контур, сосредоточившись на высоком качестве услуг и контроле.