Автоматизация работы с лидами для CSI: Генерация новых клиентских баз без ручного труда
Для компании CSI, лидера в автоматизации ритейла, была проведена роботизация работы с лидами, что обеспечило 100% обработку контактов ЛПР и полную самостоятельность маркетинга в разработке сценариев.
Проблема:
Рутинная и неконтролируемая ручная обработка собранных профилей ЛПР в социальных сетях, что замедляло работу менеджеров по продажам.
Решение:
Роботизация и автоматизация обработки лидов из социальных сетей путем интеграции Linkedhelper и Битрикс24.
Выгода:
Устранение ручного труда при генерации клиентских баз и 100% соответствие регламенту обработки контактов.
1. Ситуация и вызовы бизнеса: Отсутствие контроля за обработкой стратегически важных контактов ЛПР
Проблема: Ценные исследования лежали на полке из-за рутины
Компания CSI, занимающаяся созданием IT-решений для крупного сетевого ритейла, имела развитую маркетинговую функцию, регулярно собирающую обширные базы профилей лиц, принимающих решения (ЛПР), в социальных сетях, включая LinkedIn. Однако из-за отсутствия автоматизации эти контакты не поступали в работу оперативно. Необходимость ручной обработки контактов силами телемаркетолога делала процесс неконтролируемым, что требовало внедрения специализированного решения для автоматизации.
Необходимость в роботизации маркетинговых процессов
Сложность контроля и отсутствие оперативности
Ручной перенос данных и попытки контроля за действиями телемаркетологов не позволяли достичь необходимой скорости и точности, что напрямую влияло на коммерческие результаты. Было критически важно интегрировать этап сбора контактов с последующим процессом продаж и обеспечить строгое соблюдение регламента обработки каждого найденного ЛПР.
Потеря потенциала из-за отсутствия подогрева
Ценные исследования и собранные контакты не приносили максимальной пользы, так как не было системного процесса «подогрева» (nurturing) лидов до их передачи менеджерам по продажам. Требовалось не только автоматизировать заведение лида, но и создать основу для дальнейшего развития коммуникационных сценариев.
Цель клиента:
Полная автоматизация лидогенерации и подогрева.
Основной целью являлось внедрение и настройка решения для автоматизации и роботизации работы с лидами, собранными в LinkedIn. Это должно было обеспечить 100% обработку контактов по разработанным скриптам и создать фундамент для дальнейшей настройки сценариев подогрева лидов.
2. Путь к порядку: Интеграция Linkedhelper и Битрикс24 для 100% обработки контактов
Вопросы, которые необходимо было взять под контроль
- Как обеспечить автоматический перенос контактов ЛПР?
- Как гарантировать 100% соблюдение регламента обработки?
- Как дать маркетингу инструмент для самостоятельной настройки сценариев подогрева?
Решение: Настройка стандартной интеграции и роботизация процессов
Проект по автоматизации работы с лидами был реализован в короткие сроки (3 недели, включая обучение) с использованием стандартных методов интеграции двух систем – Linkedhelper и Битрикс24. Была проведена настройка, гарантирующая бесшовный перенос данных и последующую обработку контактов.
Бесшовная генерация клиентских баз
Настроена автоматическая передача контактов ЛПР, собранных в социальных сетях, напрямую в CRM-систему. Это позволило обеспечить генерацию новых релевантных клиентских баз без привлечения ручного труда и дополнительных трудозатрат со стороны сотрудников.
Роботизированное соблюдение регламента
С помощью роботов и автоматических сценариев в Битрикс24 была настроена 100% обработка найденных контактов ЛПР в соответствии с разработанными командой маркетинга скриптами. Такой подход гарантировал строгое соответствие регламенту работы с лидами.
Обучение и самостоятельность команды маркетинга
Было проведено комплексное обучение специалистов команды маркетинга CSI всей функциональности нового инструментария. Это обеспечило полную самостоятельность команды в разработке и настройке новых сценариев взаимодействия с потенциальными клиентами, а также быструю поддержку при возникновении вопросов.
Результат: 100% обработка контактов ЛПР и высокая скорость внедрения
Проблема ДО (Рутина)
Ручной сбор и перенос контактов ЛПР, дополнительные трудозатраты.
Неконтролируемая и часто пропускаемая обработка контактов.
Зависимость от подрядчика или разработчика при изменении сценариев.
Решение ПОСЛЕ
Реализована интеграция Linkedhelper и Битрикс24.
Роботизация работы с контактами в Битрикс24.
Комплексное обучение специалистов CSI.
Выгода для бизнеса
Генерация новых баз без ручного труда.
100% соответствие регламенту обработки контактов.
Полная самостоятельность команды маркетинга в разработке новых сценариев.
Финальный итог:
Проект был завершен всего за 3 недели, и компания CSI достигла всех поставленных целей, получив органично интегрированный инструмент, который исключил ручной труд и позволил команде маркетинга сосредоточиться на разработке сценариев.
Ваш отдел маркетинга тратит время на рутинную обработку контактов?
Опыт компании CSI, лидера в автоматизации ритейла, показал, что даже стратегически важные контакты ЛПР могут теряться или обрабатываться неэффективно из-за рутины. Интеграция Битрикс24 с инструментами лидогенерации позволяет устранить ручной труд, гарантировать 100% обработку и дать вашему маркетингу полный контроль над процессом.