Переход с Salesforce на Битрикс24: проект за 8 месяцев и новые возможности для бизнеса
Срочная миграция крупной российской компании с иностранной CRM-системы (Salesforce) на отечественную платформу Битрикс24 с разработкой B2B-портала для клиентов.
Проблема:
Необходимость срочной замены иностранного программного обеспечения (Salesforce) на отечественное решение после выхода из международного холдинга.
Решение:
Комплексная автоматизация на базе Битрикс24 с разработкой B2B-платформы для покупателей и унифицированного рабочего места для сотрудников.
Выгода:
Сохранение высокого уровня цифровизации (90%), существенное снижение стоимости владения системой и повышение гибкости коммуникации с клиентами.
1. Ситуация и вызовы бизнеса: Срочное импортозамещение с сохранением критически важных процессов
Проблема: Зависимость от иностранного ПО и риск потери данных
Ранее ЦЕМЕНТУМ (тогда часть Holcim) использовал CRM-систему Salesforce, которая обеспечивала полный цикл работы: от ведения клиентской базы и управления воронками продаж до формирования отгрузок и обработки рекламаций. Уход иностранного холдинга поставил под угрозу работоспособность ключевых бизнес-процессов.
Необходимость сохранить функционал в сжатые сроки
Комплексные требования к новой системе
Заказчик требовал, чтобы новая система, помимо базовых CRM-функций, сохранила отработанные алгоритмы взаимодействия с клиентами (например, индивидуальное ценообразование, управление кредитами и рибейтами) и обеспечила бесперебойный обмен данными с другими ИТ-системами холдинга.
Цель клиента:
Переход на отечественное решение за 8 месяцев.
Целью был не просто переход, а комплексная автоматизация процесса работы с заказами, разработка B2B-платформы покупателя и создание единого рабочего места для сотрудников с минимальными зависимостями от внешних факторов.
2. Путь к порядку: Разработка единого рабочего места и B2B-платформы на Битрикс24
Решение: Успешное импортозамещение за 8 месяцев и 100% вовлечение клиентов
Проблема ДО
Зависимость от иностранного ПО (Salesforce), риск потери данных и сервиса.
Сложность процессов согласования заказов и коммуникации.
Разрозненные системы и интерфейсы.
Решение ПОСЛЕ
Переход на полностью российское решение Битрикс24.
Разработка B2B-платформы покупателя.
Единое рабочее место для сотрудников ЦЕМЕНТУМ на Битрикс24.
Выгода для бизнеса
Сохранился текущий уровень ИТ-сервиса и появились перспективы для развития.
Коммуникация и процессы согласования заказов стали более гибкими.
Значительное снижение стоимости владения системой, а пользователи легко перенесли смену интерфейсов.
Финальный итог:
Переход на отечественное решение реализован в короткий срок (за 8 месяцев), при этом удалось не только сохранить высокий уровень цифровизации процессов (90%), но и значительно снизить стоимость владения системой.
Ваш бизнес по-прежнему зависит от иностранного ПО?
Опыт компании «Цементум» показывает, что масштабный переход с международной CRM-системы на отечественную платформу возможен, даже в сжатые сроки. Это не только снижает риски импортозамещения, но и открывает новые возможности, например, создание B2B-портала, который оценили 100% покупателей.