Одна CRM для всего потока: как связали сделки, объекты, оплату и коммуникации в Onyx Realty
Интеграция мессенджеров, Авито и всех процессов агентства недвижимости в единую систему Битрикс24
Проблема:
Onyx Realty росло быстро — слишком быстро для Excel и устных договорённостей. Поток заявок становился хаотичным: обращения терялись, менеджеры забывали этапы, сведения о покупателях и продавцах расходились по разным файлам, а оплаты фиксировались вручную. Компания видела, что продажи идут — но не могла увидеть всю картину целиком.
Решение:
Была выстроена CRM-инфраструктура под риелторский бизнес: отдельные воронки для покупателей и продавцов, автоматизация, чек-листы, учёт оплат, структурированная работа с объектами, интеграция WhatsApp, Telegram, Авито и установка QuickDeal для профессиональной работы риелторов.
Выгода:
Отдел продаж получил понятную систему, где ничего не теряется и всё связано; руководство — прозрачную аналитику; а агентство — управляемый, предсказуемый процесс сделок с повышенной скоростью и качеством обслуживания.
1. Ситуация и вызовы бизнеса: когда объём заявок начинает бурлить
Проблема: Отсутствие единой среды ведения сделок и коммуникаций
Ежедневно агентство обрабатывало десятки обращений, но данные были разбросаны по мессенджерам, таблицам и диалогам. Менеджеры держали часть процессов “в голове”, из-за чего некоторые сделки теряли ритм, а часть обращений — исчезала.
Бизнесу требовалась система, в которой все сделки, объекты, клиенты и оплаты связаны в единый живой механизм
Потеря заявок и нарушенные процессы сопровождения
Обращения приходили из разных источников — WhatsApp, Telegram, телефон, Авито — и не всегда попадали в единую точку. Менеджеры забывали этапы: документы отправлены не вовремя, встречи не назначены, задачи ускользают.
Разрозненные данные по сделкам, объектам и оплатам
Покупатели, продавцы, объекты, счета и расчёты существовали в разных местах — их невозможно было связать в единую структуру. Руководство не видело, на каком этапе сделки застревают, откуда идут оплаты и где теряются деньги.
Отсутствие автоматизации и повторяющихся регламентов
Ни чек-листов, ни обязательных этапов, ни автоматических напоминаний — каждый менеджер работал по-своему. Отдел продаж рос, но система не поспевала за этим ростом.
Цель клиента:
Создать единую CRM, где заявки не теряются, сделки движутся чётко, а все элементы риелторского бизнес-процесса связаны друг с другом: от объекта до оплаты.
2. Путь к порядку
Вопросы, которые необходимо было взять под контроль
- Единый поток входящих заявок
- Правильное ведение сделки на каждом этапе
- Учёт всех оплат от покупателей и продавцов
- Полный контроль над объектами недвижимости
- Автоматизация действий менеджеров
- Интеграция всех каналов коммуникаций
- Связи между воронками: объект ⇄ сделка ⇄ клиент
Решение: системная архитектура CRM для риелторского бизнеса
Мы пересобрали весь бизнес-процесс агентства по кирпичикам, настроив две отдельные воронки — для покупателей и для продавцов, автоматизацию, чек-листы, интеграции и учёт оплат. Система стала единым окном работы для всех менеджеров.
Две воронки — две логики работы
Мы разделили покупателей и продавцов, создав для каждой стороны свои этапы сделки, свои автоматизации, свои контрольные точки. Сделки теперь не живут в воздухе — они живут в CRM.
Чек-листы и роботы, которые ведут менеджера вперёд
Каждый этап сделки сопровождается обязательными действиями: звонок, договор, документы, акт. CRM напоминает, что делать, и не даёт пропустить важный шаг.
Учёт оплат и структурированная работа с объектами
Мы внедрили механизм отслеживания всех платежей, а объекты стали отдельной сущностью в CRM. Система связывает объект со сделкой, клиентом и оплатами — и обеспечивает полный контроль над движением денег.
Результат: CRM стала единым центром продаж
Проблема ДО
Входящие заявки теряются
Нет структуры сделок
Оплаты фиксируются вручную
Решение ПОСЛЕ
Все обращения собираются в CRM автоматически
Чёткие воронки, чек-листы и регламенты
Учёт оплат встроен и контролируем
Выгода для бизнеса
Прозрачность и управляемость процессов
Быстрее закрывающиеся сделки
Рост продуктивности отдела продаж
Финальный итог:
Мы не просто внедрили Битрикс24 — мы перестроили бизнес-процессы агентства, собрав воедино то, что раньше существовало отдельно. Теперь Onyx Realty работает в ритме настоящей системы, где сделки движутся увереннее и быстрее.
Ваш отдел продаж упирается в свой потолок?
Если ваш отдел продаж уже упирается в свой потолок, это не вина команды — это знак, что системе пора стать взрослой.
Давайте настроим её так, чтобы каждый этап работал как часы.