FITNESS DIVISION – внедрение Битрикс24
Комплексная автоматизация всех бизнес-процессов для ведущего игрока на рынке фитнес-индустрии России и СНГ.
Проблема:
Отсутствие единой цифровой инфраструктуры, которая обеспечивала бы полную автоматизацию бизнес-процессов и контроль над клиентскими заявками.
Решение:
Разработка детальной схемы работы, полная автоматизация всех ключевых бизнес-процессов, настройка автоматического приема заявок с сайта, создание системы контроля сделок и интеграция телефонии с голосовым меню.
Выгода:
Это позволилозначительно повысить эффективность работы, обеспечить полный контроль и управляемость клиентскими заявками и успешно поддерживать высокий уровень сервиса.
1. Ситуация и вызовы бизнеса: От лидера рынка к цифровому порядку
Отсутствие цифровой инфраструктуры для полного контроля
Компания FITNESS DIVISION является ведущим игроком, занимающимся помощью в создании новых фитнес-проектов, обновлением действующих клубов и поставкой оборудования от мировых производителей. При активном развитии бизнеса и обширной географии работы требовался инструмент, который обеспечит полную прозрачность и централизацию информации.
Неэффективный прием и обработка клиентских заявок
Отсутствие автоматизированной системы приема заявок с сайта и четко разработанного бизнес-процесса обработки Лидов приводило к потере скорости и снижению конверсии.
Сложности с контролем сделок и задач
Требовалось внедрение надежной системы контроля за ходом сделок и автоматизированных напоминаний, а также автоматического создания задач, чтобы избежать «зависания» процессов.
Разрозненная коммуникационная среда
Отсутствие единого подхода к обработке звонков и заявок с сайта, что мешало создать единое информационное пространство для всех сотрудников.
Цель клиента:
Достижение полной автоматизации бизнес-процессов, создание современного корпоративного портала и повышение эффективности работы и качества обслуживания клиентов.
2. Путь к порядку:
Вопросы, которые необходимо было взять под контроль
- Как обеспечить автоматический прием и обработку заявок с сайта?
- Как разработать четкую схему работы компании для автоматизации всех процессов?
- Как настроить систему контроля сделок и автоматическое создание задач?
- Как интегрировать телефонию с голосовым меню в рабочее пространство?
Решение: Комплексное внедрение и автоматизация на базе Битрикс24
Было осуществлено комплексное внедрение системы Битрикс24. Проект начался с разработки детальной схемы работы компании. Далее были созданы и настроены бизнес-процессы для полной автоматизации работы. В заключение проведено обучение персонала для эффективного использования всех возможностей платформы.
Настройка автоматического приема заявок и интеграция с сайтом
Была произведена интеграция форм сайта с Битрикс24, установлены виджеты, и настроен автоматический прием заявок. Это обеспечило мгновенное попадание Лидов в систему.
Автоматизация процессов обработки Лидов и Сделок
Был разработан бизнес-процесс обработки Лидов, создана система контроля сделок, а также внедрены автоматизированные напоминания. Настроено автоматическое создание задач по сделкам, что исключило человеческий фактор.
Единое информационное пространство и управление звонками
Создан корпоративный рабочий портал, обеспечивающий единое информационное пространство. Настроена телефония с голосовым меню, обработка которой происходит внутри Битрикс24, что обеспечило полный контроль над коммуникациями.
Результат: Создание современной цифровой инфраструктуры
В результате была создана современная цифровая инфраструктура, которая позволила FITNESS DIVISION значительно повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов.
Проблема ДО
Отсутствие автоматизации рутинных операций.
Сложности с контролем клиентских заявок и сделок.
Разрозненная информация и коммуникации.
Решение ПОСЛЕ
Полная автоматизация всех бизнес-процессов.
Создание системы контроля и автоматическое назначение задач.
Единое информационное пространство и интеграция всех каналов.
Выгода для бизнеса
Значительное повышение эффективности работы.
Полный контроль и управляемость клиентскими заявками.
Поддержание высокого уровня сервиса и его развитие.
Финальный итог:
Результатом проекта стало создание современной цифровой инфраструктуры, которая помогает FITNESS DIVISION успешно развивать фитнес-проекты в России и СНГ, поддерживая при этом высочайший уровень сервиса и эффективность.
Вы до сих пор обрабатываете заявки руками?
Ваш бизнес тоже заслуживает современной цифровой инфраструктуры, которая позволит вам поддерживать лидерские позиции и безупречный сервис! Не позволяйте рутине тормозить ваш рост — автоматизируйте ключевые процессы и получите полный контроль над продажами.