Автоматизация кабельного производства
Комплексная цифровизация производственного предприятия полного цикла: от настройки воронки продаж с длинным циклом до управления нетиповыми запросами и производственными задачами.
Проблема:
ООО ПО «СмоленскЭлектроКабель» — производственное предприятие полного цикла. Из-за активного развития и запуска рекламы заявки с сайта стали неконтролируемо попадать на почту и теряться, что делало невозможным отслеживание эффективности маркетинга. При этом в компании не велась фиксация и учет проектной деятельности (внедрение оборудования, ремонты). Длительный цикл сделки (порядка 30 дней) и сложная передача клиентов между отделами требовали внедрения единого, контролируемого инструмента для повышения управляемости.
Решение:
Была внедрена коробочная версия Битрикс24 с полным функционалом CRM и корпоративного портала. Решение включало: настройку специализированной воронки продаж с длинным циклом; интеграцию всех каналов коммуникаций (телефон, сайт, почта); автоматизацию производственных процессов и управления снабжением с помощью Канбан-досок и роботов; а также создание единого хранилища данных.
Выгода:
Компания получила полную прозрачность всего цикла работы — от первого касания клиента до закрытия сделки. Была обеспечена бесшовная передача клиентов между отделами, а рутинные действия менеджеров (напоминания, задачи) были автоматизированы. Управление производственными и снабженческими проектами стало наглядным и контролируемым благодаря Диаграмме Ганта и Канбан-доскам, что позволяет руководству видеть загрузку и планировать сроки.
1. Ситуация и вызовы бизнеса: Отсутствие контроля в длинном цикле продаж и проектах
Проблема: Заявки теряются, а проекты ведутся «на пальцах»
ООО ПО «СмоленскЭлектроКабель» занимается изготовлением кабельно-проводниковой продукции и развивает направление модульных покрытий. Несмотря на наличие 1С ERP для учета склада и ускорения работы со счетами, большинство коммерческих и проектных задач велось несистемно, и требовался инструмент для поиска постоянных клиентов и повышения их лояльности.
Отсутствие единой цифровой системы, которая могла бы централизованно собирать все заявки, контролировать длительный цикл сделки, обеспечить сквозную передачу информации между отделами и фиксировать все внутренние проектные работы.
Потеря контроля над заявками и маркетингом
Заявки, поступающие с нового сайта и из рекламы, попадали на почту и несистематизированно отражались в одной карточке. Это делало неудобным их прием в работу и, главное, не позволяло отследить, какой именно маркетинговый канал приносит реальную прибыль.
Сложность в передаче клиентов и контроле продаж
В компании существовало два отдела продаж (активный и сопровождения), между которыми клиент передавался сложно. Из-за длительного цикла сделки (до 30 дней) и отсутствия автоматических напоминаний менеджеры могли забывать о клиентах, что требовало постоянного ручного контроля.
Неуправляемая проектная деятельность
Важные внутренние проекты, такие как модернизация лаборатории, внедрение оборудования или ремонты, никак не фиксировались и не велись в единой системе. Это приводило к невозможности точно определить затраты времени и ресурсов на конкретный проект.
Цель клиента:
Создать единую систему Битрикс24, которая автоматизирует отдел продаж (сбор заявок, контроль длинного цикла сделки), организует работу множества отделов в проектном блоке и обеспечит прозрачность и скорость в согласовании заявок на снабжение и спецрасчет.
2. Путь к порядку: Настройка 12 Смарт-процессов и интеграция Optim App для девелопера
Вопросы, которые необходимо было взять под контроль
Как объединить все каналы связи (телефон, почта, сайт) в одну систему?
Как настроить воронку продаж с длительным циклом, чтобы менеджеры всегда помнили о следующем шаге?
Как сделать прозрачной и управляемой работу 15+ отделов в рамках совместных проектов (производство, снабжение, маркетинг)?
Как автоматизировать сложные процессы согласования заявок на закупку запчастей и расчет нестандартной продукции?
Решение: Комплексная автоматизация всех рабочих контуров на Битрикс24
Было осуществлено внедрение коробочной версии Битрикс24 с учетом специфики производственного предприятия. На первом этапе была настроена и автоматизирована CRM, включая интеграцию всех каналов коммуникаций (АТС на базе Астериск, сайт, почта) и разработку индивидуальной воронки продаж. Далее был внедрен и обучен персонал работе в Проектном блоке, где Канбан-доски стали ключевым инструментом для управления производством, снабжением и нестандартными расчетами.
Автоматизированная воронка продаж с роботами
Настроена специальная воронка продаж, адаптированная под длительный цикл сделки. Роботы автоматически ставят задачи и напоминания менеджерам о сроках выполнения, например, запланировать исходящий звонок после отправки коммерческого предложения. Вся история общения и звонки фиксируются в карточке клиента. Благодаря фиксации UTM-меток, стало видно, какой рекламный канал приносит прибыль.
Канбан-управление производственными проектами
Работа с производственными заказами (30-дневный цикл) была выстроена по аналогии со сделкой. Внутри Битрикс24 были созданы группы для совместной проектной деятельности 15+ отделов. Канбан-доска отражает все стадии прохождения заказа, а для визуального контроля сроков используется Диаграмма Ганта.
Цифровизация снабжения и спецрасчета
Сложные процессы внутреннего согласования переведены в цифровой формат. Путь заявки на закупку запчастей (снабжение) и процесс запроса цен на нестандартную продукцию (Спецрасчет) настроены в виде Канбан-досок. Это позволяет любому участнику процесса видеть, на каком этапе находится заявка, и обеспечивает наглядность всего пути согласования.
Результат: Полный контроль над циклами «Клиент-Продажа-Производство»
Компания получила полную прозрачность и управляемость всего коммерческого и производственного цикла. Удалось наладить бесшовную передачу информации между отделами продаж, автоматизировать рутинные действия менеджеров и обеспечить фиксацию всех задач по проектам. Внедрение Битрикс24.Диск полностью заменило собой платный облачный сервис.
Проблема ДО
Потеря заявок и невозможность отследить рентабельность рекламы.
Неконтролируемая проектная деятельность и рутина в производстве.
Сложная передача клиента между отделами и забытые звонки.
Решение ПОСЛЕ
Интеграция коммуникаций и UTM-метки..
Канбан-доски и Диаграмма Ганта для производственных процессов.
Автоматизированная CRM с роботами и фиксацией всей истории.
Выгода для бизнеса
Ни один клиент не потерян, видно, какой рекламный канал приносит деньги.
Полная история заказа в одной карточке, визуальный контроль сроков и загрузки.
Бесшовная работа отделов, менеджеры всегда знают следующий шаг.
Финальный итог:
Проект создал бесшовное IT-пространство, которое объединило продажи, производство и снабжение. Благодаря целенаправленной работе и переходу в единую систему, компания «СмоленскЭлектроКабель» решила критические проблемы контроля. Теперь каждый заказ, включая нестандартные запросы, имеет свою прозрачную историю, что позволяет руководству принимать решения на основе данных, а не догадок.
Ваш бизнес сочетает длительный производственный цикл, активные продажи и потребность в управлении внутренними проектами?
Тогда вам нужна система, которая объединит все процессы. Не теряйте клиентов и не ведите проекты «на пальцах». Мы знаем, как настроить Битрикс24, чтобы он работал как единый контур для вашего производства.